Kjøpsbetingelser

Vilkår og betingelser – Krotos

1. Om butikken

Butikken Krotos har sitt hovedkontor i Norrköping, Sverige.

Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til info@krotos.se med ditt spørsmål og kontaktinformasjon, så hører vi fra oss så snart som mulig.

2. Bestilling

Når du fullfører bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse.
I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, faktura- og leveringsadresse.

Dersom noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på info@krotos.se.

3. Levering

Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager.
OBS! Bestillinger lagt i helgen sendes tidligst påfølgende mandag.

På grunn av høy belastning hos postleverandører kan det i enkelte tilfeller oppstå forsinkelser.
Vi ber om forståelse for dette, da det ligger utenfor vår kontroll.

Dersom forsinkelser i leveringen oppstår (uten at du har blitt varslet om lengre leveringstid), vennligst kontakt oss på info@krotos.se.

Merk at det kan påløpe tillegg for toll og merverdiavgift (mva) ettersom du som kunde er juridisk importør av varen.

4. Priser

Alle priser i butikken oppgis i NOK og er inkludert 25 % merverdiavgift.

Vi forbeholder oss retten til prisendringer som følge av leverandørendringer, trykkfeil eller feilaktig informasjon, og kan justere prisene ved behov.

5. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett, som gjelder fra du har mottatt varen.

5.1 Ved bruk av angreretten

Du må gi beskjed om at du angrer kjøpet.
Meldingen sendes til oss på info@krotos.se.
I meldingen skal det tydelig fremgå navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer retur gjelder.

Du må sende varene tilbake snarest mulig, og senest innen 14 dager etter at du har gitt melding om angrerett.

Du betaler selv for returfrakt, og du er ansvarlig for at produktet er forsvarlig pakket.
Varene bør returneres i originalemballasjen.

Ved tilbakebetaling forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjon dersom varen er brukt eller skadet.

5.2 Angreretten gjelder ikke for:

  • Produkter som er forseglet av hygieniske årsaker, hvor forseglingen er brutt.

  • Spesialtilpassede produkter laget etter kundens ønsker.

  • Tjenester som allerede er fullført med ditt samtykke.

  • Varer som raskt kan forringes (for eksempel matvarer).

  • Løssalg av aviser eller tidsskrifter.

6. Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes.
Dersom du likevel mottar en defekt eller feilvare, vil vi i henhold til forbrukerkjøpsloven utbedre feilen kostnadsfritt.

Kontakt oss alltid for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klager må sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

6.1 Hvordan reklamerer du?

Feil og mangler meldes til info@krotos.no og skal inneholde:
navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen.

Dersom vi ikke kan rette feilen eller levere en ny vare, vil du få refundert kjøpesummen i henhold til lovverket.
Vi dekker returfrakt ved godkjent reklamasjon.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom varen viser seg å ikke være defekt.

Ved uenighet følger vi retningslinjer fra Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget (FKU).

7. Ansvarsbegrensning

Krotos påtar seg ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.

Vi tar heller ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes Force Majeure, som streik, brann, krig, myndighetsvedtak eller leverandørsvikt.

8. Produktinformasjon

Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil og utsolgte varer.
Vi garanterer ikke at bilder alltid viser produktet nøyaktig, da farger kan variere avhengig av skjerm og lysforhold.
Vi forsøker alltid å presentere produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om Cookies

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted informeres om bruk av cookies (informasjonskapsler).
Cookies brukes for å gi deg bedre funksjonalitet og brukeropplevelse.
Du kan endre innstillingene i nettleseren for å nekte bruk av cookies.

Mer informasjon finner du hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (nkom.no).

10. Personopplysninger

Ved å handle hos Krotos aksepterer du vår personvernerklæring og behandling av personopplysninger.
Vi verdsetter ditt personvern og samler kun inn nødvendige data for å behandle bestillingen.
Vi selger aldri informasjon til tredjeparter uten rettslig grunnlag.

Krotos er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du gir oss.
Opplysningene brukes til ordrebehandling, kundeservice og eventuell markedsføring etter samtykke.

10.1 Hva lagres

Vi lagrer navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Dataene oppbevares så lenge det finnes et juridisk grunnlag (f.eks. bokføringsplikt).

10.2 Deling av opplysninger

Betalingsleverandør:
Når du fullfører et kjøp, deles nødvendig informasjon med vår betalingspartner Klarna.
Dette inkluderer navn, adresse, e-post og telefonnummer.

Fraktselskap:
For levering deles navn, adresse og kontaktinformasjon med fraktselskapet.
Vi bruker PostNord som transportør.

Nyhetsbrev:
Ved abonnement på nyhetsbrev deles navn og e-post med vår leverandør Klaviyo for utsendelse av tilbud og oppdateringer.

11. Endringer i vilkårene

Krotos forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene uten forhåndsvarsel.
Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden og gjelder fra tidspunktet de legges ut.

12. Tvist og lovvalg

Ved tvist som ikke løses direkte mellom kunde og vår kundeservice, kan du klage til Forbrukerklageutvalget (FKU).
For kunder i andre EU-land kan klage sendes via EU-kommisjonens plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tvister reguleres etter norsk lov.

13. Toll, mva og importansvar

Krotos sender enkelte produkter direkte fra leverandører utenfor EU.
Det betyr at du som kunde kan bli belastet for importmoms, toll og behandlingsgebyr.
Disse avgiftene er ikke inkludert i prisene på nettsiden.

Ved å handle hos Krotos bekrefter du at:

  • Du er juridisk importør av varen.

  • Du kan bli fakturert for toll, mva og håndteringsgebyr av transportøren.

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende tollregler hos Tolletaten (toll.no) før du legger inn bestillingen.